How Well Do You Understand Your Customers?
あなたがあなたの顧客をどれほど理解しているかを発見するために、この短いクイズを受けてください。あなたはその結果に驚くかもしれません！
Which of the following channels do you use for your customer support?
Live web chat
Phone
Email
All the above
How often do you survey your customers?
Once a week
Once a month
Once a year
Once every couple of weeks
What happens when a customer shares their feedback with you?
Customer feedback is shared with other departments and acted on
We call or email the customer to help them resolve the issue
We redirect the customer to our FAQ page
We make note of the feedback and carry on as usual
Customers who complain:
Want to make your life a living nightmare
Had rough childhoods
Get pleasure out of nitpicking every detail
Are doing you a service in identifying what isn’t working in your business or organization
If you resolve a complaint to the customer’s satisfaction, what percentage of customers will stay with you?
68% to 75%
36% to 49%
54% to 70%
None of the above
Why is great customer service important?
It keeps the customer happy
You experience less grief from the costumer
Stress levels go down
All of the above
Why is it important to retain customers?
Loyal customers boost sales
The cost of retaining a customer is lower than the cost of gaining new customers
Retained customers provide valuable feedback
All the above
You understand your customers
あなたはあなたの顧客について非常に詳細な理解をしています！あなたは彼らが何を刻むのか知っていて、彼らが幸せであることを確かめるためにたくさんのリソースを捧げます。欠けているのは、正しい顧客エンゲージメントツールだけです。それがインターコムが登場するところです。今日それを試してみて、あなたのカスタマーサービスがどれほど簡単になることができるかについて見てください！
You have a decent understanding of your customers
あなたはあなたの顧客をかなりよく理解しています！あなたは苦情を解決するために何をすべきか、そして広範囲のカスタマーサービスシナリオに対処するためにあなたの従業員を訓練する方法を知っています。欠けているのは、正しい顧客エンゲージメントツールだけです。それがインターコムが登場するところです。今日それを試してみて、あなたのカスタマーサービスがどれほど簡単になることができるかについて見てください！